• Alvaro Echanove

10 preguntas para comprender mejor la mediación

Mis à jour : 14 janv. 2019



Traducido por Ana María Otero



La mediación es una profesión poco conocida. Sin embargo, puede ser de gran utilidad para las personas y para las empresas. Veamos en qué consiste.


El mediador crea un puente de diálogo entre las partes en conflicto

1. En qué situaciones podemos utilizar la mediación ?


En todas las situaciones conflictivas en las que el problema puede ser resuelto mediante un acuerdo entre dos personas, un grupo de personas, empresas, organismos sin fines de lucro, organismos gubernamentales, etc.


Algunos ejemplos ?


  • Un conflicto originado a partir de una relación de negocios

  • Una controversia en un equipo de trabajo

  • Dificultades en la comunicación con un socio comercial que genera pérdidas financieras

  • Una pareja divorciada que se disputa la tenencia de sus hijos

  • Un problema entre vecinos

La mediación permite encontrar una solución que mejore y preserve la relación entre dos personas, un grupo de personas o un equipo de trabajo.


Es el mecanismo perfecto y que mejor se adapta para resolver conflictos en los que existe una interdependencia tal que torna indispensable una negociación.




2. En qué situaciones no se puede recurrir a la mediación ?


En las situaciones donde la solución no le pertenece a las partes, por ejemplo un tema criminal.


No podemos negociar con un presunto criminal la cantidad de años que va a pasar en prisión.


Por suerte!





3. Concretamente, qué es lo que sucede cuando decidimos recurrir a la mediación ?


En primer término, el mediador se reúne con las partes individualmente.

Esta es la etapa en que el mediador prepara a las partes.

Preparamos el terreno para los encuentros conjuntos: el mediador se presenta, explica en qué consiste el proceso de mediación y responde a las preguntas.


Ahora sí, las partes están listas para encontrarse alrededor de una mesa, en presencia de un mediador.


El mediador gestiona y promueve el diálogo entre las partes.

Aquí comienza la mediación propiamente dicha.

Las partes manifiestan sus puntos de vista y sus intereses.

Se exploran todas las pistas de solución.

Se negocia.



El mediador es el garante del buen desarrollo del proceso y de que el diálogo se realice de manera respetuosa y constructiva.



4. Eso es todo? Charlamos? Los mediadores están formados para hacernos hablar?


De una cierta manera, sí. Decimos que los mediadores dan nacimiento, en la medida que ayudan a las partes a dar vida a su propia solución.

Sin embargo, debemos destacar que el mediador utiliza un proceso estructurado, con etapas claras y reglas de comunicación perfectamente establecidas de antemano. Un buen mediador no se improvisa.


5. Si Uds. lo dicen…. pero entonces, cómo logro ser mediador?


Fundamentalmente, formándose en las mejores instituciones tales como la Universidad de Sherbrooke, el Programa de negociación de Harvard, el Instituto de formación en negociación y mediación de París.

En estos establecimientos, se estudia las etapas de la mediación. Aprendemos sobre la escucha activa. Analizamos precedentes y trabajamos con casos prácticos.


Nos entrenamos para lograr ser neutros e imparciales. Y luego, la experiencia es lo que cuenta.


6. De acuerdo. El mediador es un profesional de la escucha que nos hace negociar. Pero… yo estoy apurado. Cuanto tiempo dura esta historia?


Ello depende de la voluntad de las partes y de la complejidad de los temas a resolver, pero puede ser muy rápido. La ventaja en relación a un proceso judicial es que no hay demoras relacionadas con temas administrativos o referidas a la obligación de respetar de cumplimiento de plazos legales.

Si usted quiere encontrar una solución y su agenda lo permite, el proceso comienza inmediatamente y puede finalizar en algunos días (claro, siempre y cuando la otra parte también quiera participar)


La mediación siempre es mucho menos costosa y rápida que un proceso judicial

7. Y los costos?


De una manera general, son considerablemente menores que un proceso judicial o un proceso arbitral. Por otra parte, los honorarios son compartidos entre las partes.


Sin embargo, ellas pueden decidir hacerlo de otra manera.

Por ejemplo, si una de las partes tiene más posibilidades financieras que la otra, ésta puede decidir asumir un porcentaje más elevado de los costos sin que ello afecte la imparcialidad del mediador.




8. Una vez que nos comprometemos a participar en el proceso es posible retirarse?


Si usted lo desea puede retirar en cualquier momento.

La mediación es un proceso libre y voluntario.

Un principio importante es el de la cooperación. Por eso, sería contradictorio e ineficaz forzar a alguien a cooperar, no les parece?


9. Puedo participar discretamente?


Las partes y el mediador hacen un acuerdo que les impide divulgar lo que se habla en la sala de mediación.

La mediación es un proceso confidencial.

Es una manera de garantizar que las partes se expresen libremente y lograr soluciones creativas. También es una manera de preservar a las partes de las posibles interferencias de personas ajenas al conflicto.


10. Es confidencial. Es privado… es como un arbitraje, no?


Para nada. Es lo contrario del arbitraje porque la decisión le pertenece completamente a las partes en conflicto y la solución no está fundada en reglas de derecho.

Nadie decide en tu lugar. Es una negociación asistida.


La mediación tiene como objetivo encontrar soluciones creativas

11. (Negociamos la pregunta numero once) Y el acuerdo en que consiste?


Es un contrato entre las partes. El único límite es la no afectación del orden público, es decir el conjunto de reglas inmutables en una sociedad impuestas por la ley. Por ejemplo, el acuerdo no puede contemplar la venta de drogas o el tráfico de personas.

Una suerte, por cierto.


Como contrapartida, podemos acordar sobre:

  • Sumas de dinero,

  • La transmisión de una propiedad,

  • Los comportamientos a seguir hacia el futuro,

  • Las reglas de comunicación a respetar,

  • Una nueva alianza comercial,

  • Una donación, un perdón,

  • El reconocimiento de un error, el pedido de disculpas,

  • Sobre principios y valores compartidos...

Nunca lo repetiremos lo suficiente: son ustedes quienes deciden.

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